مهلت مرجوعی کالا
فرصت ثبت درخواست بازگشت
امکان ثبت درخواست بازگشت کالا تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش وجود دارد. در صورت مشاهده ایراد، آسیبدیدگی یا مغایرت، لطفاً در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی توربال اطلاع دهید.
شرایط پذیرش مرجوعی
برای بازگرداندن کالا لازم است
- کالا در شرایط اولیه و بدون آثار استفاده، آسیب یا آلودگی باشد.
- جعبه، بستهبندی اصلی، برچسبها، متعلقات و لوازم جانبی کالا بهطور کامل حفظ شده باشند.
- روی بستهبندی اصلی محصول نوشته، برچسب یا آسیب ایجاد نشده باشد.
- ایراد ناشی از استفاده نادرست، ضربه، آبخوردگی، نصب اشتباه یا نگهداری نامناسب نباشد.
کفش و پوشاک ورزشی
راهنمای ویژه بررسی سایز
کفش و پوشاک باید بدون آثار استفاده، شستوشو، لکه، بو یا آسیب بازگردانده شوند. برای بررسی سایز کفش، آن را فقط در محیط داخلی و روی سطح تمیز امتحان کنید. کفشی که در فضای بیرونی یا هنگام فعالیت ورزشی استفاده شده باشد، در صورت انصراف از خرید قابل مرجوعی نخواهد بود.
کالاهای دارای محدودیت مرجوعی
مواردی که نیاز به بررسی دارند
برخی کالاهای بهداشتی یا کالاهای دارای تماس مستقیم با بدن، در صورت باز شدن پلمب یا بستهبندی بهداشتی ممکن است امکان بازگشت نداشته باشند. کالاهای سفارشی یا شخصیسازیشده نیز در صورت انصراف مشتری قابل مرجوعی نیستند؛ مگر اینکه دارای ایراد یا مغایرت با سفارش باشند.
نحوه ثبت درخواست
برای رسیدگی سریعتر
شماره سفارش، نام کالا، علت مرجوعی و در صورت وجود ایراد یا آسیب، تصویر یا ویدئوی محصول را برای پشتیبانی ارسال کنید. پس از بررسی درخواست، نحوه و آدرس ارسال کالا به شما اعلام خواهد شد.
هزینه ارسال
بر اساس علت بازگشت
بر عهده توربال
در صورت ایراد، آسیبدیدگی اولیه، کسری اقلام یا مغایرت با سفارش، پس از تأیید کارشناسان هزینه متعارف بازگشت پرداخت میشود.
بر عهده مشتری
در صورت انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه سایز، مدل یا رنگ، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است.
بررسی و بازگشت وجه
پس از دریافت کالا
کارشناسان توربال شرایط محصول و دلیل مرجوعی را بررسی میکنند. در صورت تأیید، مبلغ قابل استرداد به خریدار بازگردانده خواهد شد. زمان واریز وجه ممکن است با توجه به فرآیندهای بانکی متفاوت باشد. اگر کالا شرایط مرجوعی را نداشته باشد، موضوع اطلاعرسانی شده و کالا با هماهنگی برای مشتری ارسال میشود.
